Taufik Zulfian Noor: RSUD AM Parikesit Best Practice Pelayanan Publik

TENGAGRONG – Kepala Bagian Organisasi Setkab Kutai Kartanegara (Kukar) H Taufik Zulfian Noor selaku Ketua Panitia Pekan Inovasi Daerah Tahun 2022 mengatakan bahwa Studi Penerapan Standar Pelayanan Publik, Pengelolaan Pengaduan, Survei Kepuasan Masyarakat dan Inovasi dengan mengambil Best Practice di RSUD AM Parikesit, Kamis (8/12/2022), Tenggarong Seberang.

“Praktek studi penerapan standar pelayanan publik, pengelolaan pengaduan, survei kepuasan masyarakat dan inovasi dilakukan di RSUD AM Parikesit yang sudah memiliki berbagai inovasi salah satunya menyangkut pengelolaan pengaduan dengan prinsip KAIZEN,” katanya.

Menurut Taufik Zulfian Noor menjelaskan bahwa kegiatan studi penerapan standar pelayanan publik, pengelolaan pengaduan, survei kepuasan masyarakat dan inovasi tersebut merupakan tindaklanjut atas nota kesepakatan antara Ombudsman RI dengan pemerintah kabupaten Kutai Kartanegara.

“Untuk menumbuh kembangkan semangat berinovasi dimana inovasi bukan sesuatu yang berat, karena inovasi cukup dengan menghadirkan QUICK WINS maupun meringkas suatu proses bisnis yang berdampak kepada masyarakat dengan menghadirkan suatu layanan yang lebih efektif dan efesien,” ujarnya.

Ditambahkan Taufik selain itu juga dapat memunculkan inovasi melalui instrumen seperti survei kepuasan masyarakat maupun melalui pengelolaan pengaduan seperti yang telah dilakukan di RSUD AM Parikesit, Tengggarong.

“Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk memberikan pengetahuan dan pemahaman sekaligus memberikan inspirasi untuk menerapkan standar pelayanan dan berinovasi pada organisasi perangkat daerah masing-masing,” ujarnya.

Selain itu untuk memberikan contoh best pratice penerapan standar pelayanan, pengelolaan pengaduan, penerapan survei kepuasan masayrakat dan penerapan inovasi. (Prokom10)